В данном руководстве подробно разобрано, как действовать, если вы потеряли доступ к своему профилю в Steam, какие доказательства владения нужно прикладывать и что именно следует писать в службу поддержки Valve.
Восстановление взломанного аккаунта
Если ваш аккаунт украли — изменили почту, пароль и номер телефона), необходимо как можно быстрее написать в техподдержку. Не рассказывайте полную историю аккаунта — это не поможет, а может даже сделать хуже. Самый первый e-mail и номер телефона, привязанные к аккаунту при регистрации, чеки о пополнении аккаунта, ключи активации игр- это лучшие доказательства.
Если вы не помните даже логин собственного аккаунта, то тут даже вам поддержка не поможет. Писать можно как на русском, так и на английском языке.
Пример восстановления на русском языке:
На почту должно прийти письмо с паролем:
Что нужно писать поддержке:
Здравствуйте, у меня такая проблема, мой аккаунт украли, помогите его вернуть, мои данные. Можете совсем немного рассказать про аккаунт и прикрепляете чеки и ключи активации игр.
После отправки обращения тикет уходит на обработку. Ответ и временный пароль обычно приходят на вашу указанную почту в течение нескольких часов.
При пополнении Steam через наш сервис мы предоставляем чеки, которые гарантированно принимает поддержка входе процедуры восстановления аккаунта.
Восстановление аккаунта с утерянным Steam Guard
Бывают ситуации, когда вы переустановили мобильное приложение Steam на телефоне или сменили устройство, а активной сессии на ПК нет. В этом случае Steam будет требовать код аутентификатора, к которому у вас больше нет доступа.
Если автоматический сброс через SMS или R-код не сработал, следует составить обращение в поддержку.
Пишем примерно также, как и при взломе.
Что нужно писать поддержке:
Здравствуйте, я потерял Steam Guard и не могу войти в свой аккаунт. Можете ещё что-то расписать и прикрепляете чеки и ключи активации.
Источник: www.playground.ru
